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索引号: 002483798/2021-00101 主题分类:
发布机构: 浙江省残疾人联合会 发文日期: 2021-06-28
公开方式: 主动公开 公开范围: 面向全社会
组配分类: 建议提案 发文字号:

浙江省残疾人联合会关于省政协十二届四次会议第410号提案的答复

发布日期: 2021-07-14 10:09 浏览次数: 信息来源:省残联 字体:[ ]

廖思红委员、汤家友委员

你们省政协十二届次会议上提出的410提案关于取消助残服务事项线上办理率考核指标要求的建议》收悉。感谢你们对助残服务数字化改革的关心和支持。经商省大数据局,现就有关建议事项答复如下:

近年来,省大数据局、省残联等相关部门坚持以数字化改革撬动助残服务全面提升,按照“一网通办”要求,全力打造“线上+线下”同步实施的助残服务模式,取得较好成效。省大数据局、省残联等9个部门联合出台了《关于进一步推进残疾人全周期服务“一件事”集成改革的通知》,残疾人证新办、残疾人“两项补贴”申领等8个事项在省政府政务服务2.0平台上线运行,平均缩短办事时间10天,精简资料80余件,并全面取消公示环节。截至目前,共受理事项申请175752件,其中通过“浙里办”APP、省政府政务服务网开展“线上”申请的35639件;按期完成事项办理167224件,按时办结率98.45%;办理事项未出现“差评件”。承接残疾人证办理“跨省通办”、残疾人按比例就业情况联网认证“跨省通办”和中国残联改革信息化建设等三项国家级试点。浙里办推出助残服务专区,综合集成残疾人补贴申请、残疾证办理等3类主题8项办事类服务,提供残疾人机构查询、康复讲堂、康复评估、政策咨询等19项暖心服务。在各级政务服务大厅设置导询服务区、兜底办窗口,配备老花镜等便民服务用品,为特殊群体提供咨询、指引、帮办等便利化服务。积极推出帮办、代办、上门办等服务举措,让行动不便、数字化能力较弱的残疾人实现办事零跑腿

尽管全省助残服务数字化改革取得了一些进展,但还存在不少问题,如你们提到的“残疾人数字化能力较弱”就是其中一项,特别是智力、精神、重度以及老年残疾人群体,很难独立、正常使用手机,也有很多人没有智能手机,“网上办”“掌上办”存在一定难度。还有一些助残服务事项尚未实现网办,在线下办理的同时,还需将相关数据录入中国残联相关系统,一定程度上增加了基层工作人员的负担。这些问题都需要在数字化改革进程中予以解决。

下一步,省大数据局、省残联将充分发挥数字化改革的引领、撬动作用,不断深化助残政务服务“一网通办”改革,充分考虑残疾人特殊性,以更大力度方便残疾人办事服务,加快打造全面规范、公开公平、便捷高效的助残政务服务。

(一)优化任务指标。在总结2020年政务服务2.0工作情况的基础上,结合2021年数字化改革要求,省委改革办、省大数据局积极推进“一网通办”改革,已把“网办率”指标调整为“一网通办率”指标,将主要通过浙里办APP和浙江省政务服务网实施的线上办理事项相结合,既方便残疾人办事,又提升“一网通办”率,充分体现数字化改革的人性化和规范化。

(二)提升政务服务。结合全省残联系统数字化改革工作,省大数据局、省残联将全面推进残疾人全周期服务“一件事”,计划在今年上线助残服务事项22个和残疾人全周期服务“一件事”4件。全面推广省政府政务服务2.0工作台,上线事项全部落实代办功能,推动助残服务窗口均能为残疾人网上代办。全面推进“一证、一事、一区、一码、一表”的助残服务“五位一体”闭环建设,逐步为残疾人提供全方位助残服务。

(三)加强助残帮扶。坚持传统服务方式和智能化服务创新相结合,对不同年龄段、不同残疾类别、不同教育背景、不同生活环境和不同需求的残疾人,采取有针对性、差异化的解决方案,为残疾人提供更周全、更贴心、更直接的便利化服务广泛开展助残政务服务的宣传教育,积极推广线上办理模式,让有能力的残疾人先行享受便捷服务。加强社会动员,以残联干部、残疾人工作专职委员和联络员、志愿者等为依托,深入推进代办、帮办、上门办等综合服务。推进无障碍建设,提供无障碍设施、辅助器具等服务,推动“浙里办”APP、省政务服务网以及相关部门门户网站、办事系统完善信息无障碍建设。

再次感谢你们对残疾人工作提出的宝贵意见和建议,希望在今后工作中继续得到你们的关心和支持!

联系人盛青(省残联组人部)

联系电话:0571-86796773,传真:0571-88831576

邮编:310007。

 

                            浙江省残疾人联合会

                             2021628


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